为强化医院精益文化理念，提升员工应用精益管理方法和工具开展持续改进的能力，配合新北大医疗质量安全管理年和有温度的医疗活动开展，9月21日，北大医疗潞安医院服务管理部组织开展了《客户旅程设计&价值流程分析》为题的培训会议。

特邀新北大医疗产业集团“五智SOP和流程优化组” 李勇老师精彩授课，北大医疗潞安医院院领导及医院相关业务骨干人员积极参加。

本次培训，采用“互动型”工作坊的模式进行，李勇老师以“价值流程分析”“客户服务旅程创新设计”为题，从价值流管理的渊源、概念、分析作用、流程分析以及从客户的视角发现问题、聚焦真问题与需求、凝聚团队智慧寻找解决方案等方面给我们授课。

培训过程中，李勇老师理论联系实际，不仅为大家讲解了专业的理论知识，更是每个阶段都与现场学员进行互动交流。李勇老师的专业且不失幽默的授课方式，让每一位学员都积极融入了进来，会场氛围热烈，得到了参会人员的一致好评。

培训会议结束，我们深刻感受到不仅课程内容有深度、有高度、有内涵，关键是有非常高的可行性，希望所有人员将所学、所悟，运用到工作当中，期待大家在工作中精彩的表现。