门诊是医院面向社会的一个重要窗口，门诊护士是医院精神面貌的体现，对顺利完成医疗服务各个环节起着至关重要的作用。

热情似火的七月里，门诊部也融入了新鲜的血液，更多的护士姐妹加入了门诊客服部的大家庭。踏进北大医疗潞安医院的大门，就能够看见门诊部大厅里认真工作的我们。作为一名门诊护士，我们把每一位前来就诊的患者当做我们的朋友，用我们最大的热情为他们提供最诚挚的服务，给予他们温暖的帮助。我们态度热情、耐心，主动关心患者，并密切观察患者病情，我们与患者家属进行交流，及时了解他们的不满意之处并及时解除，尽可能的赢得患者和家属对我们护理人员的信任，减少不必要的矛盾纠纷。从而提高护理质量，保证护理工作的顺利进行，使医院的窗口也更加温暖明亮。

我们用以下几点来要求自己要做的更好:

1. 注重形象

首先我们要注重自己的仪容仪表，更要注重自己的言谈举止。患者对护士的认可和接受度，对护患关系起着事半功倍的作用。护士的仪表端庄稳重典雅，着装服饰整洁得体，态度和蔼可亲，会给患者留下良好的第一印象，从而得到患者及家属的信任，拉近护患之间的距离。

2.注意语言和行为

语言是传递信息、沟通感情的桥梁，医护人员与患者的有效沟通主要建立在护士对患者的真诚态度和和蔼可亲的语言基础上。我们要根据患者的理解能力及文化程度，选择合适的语言向患者表达，交谈中注意非语言行为对沟通的影响。我们要设身处地的为患者着想，对所有患者都要一视同仁，不应有歧视和偏见。我们要言语清晰、语调语速适中温和的与患者进行沟通交流，善于观察和倾听患者的心声，要以微笑点头来表示对患者的理解。

3.注重日常护患交流

对患者，我们应选择适合的称呼，使用礼貌用语与他们进行交谈，要以亲切的目光和专注的眼神与他们交流，这样可以使前来就诊患者的压抑情绪得以释放，患者从护患沟通中得到被尊重、被关心、被理解的满足感，可增加患者对我们护理人员的信任度，可使他们心情舒畅，积极配合治疗，这对于病情的好转恢复会有很大的帮助。因此无论患者以何种心态就诊，我们都应面带微笑且以温和的语言与他们沟通，通过沟通而解除他们的思想顾虑和心理负担，增强他们战胜疾病的信心。

4.提升自身的业务水平和职业素养

我们门诊护士应掌握丰富的护理理论知识，熟知医院各科室的特色、医务人员的专长，我们要做到准确地为患者进行分诊、引导患者就医、回答患者的咨询等，使患者对我们护理人员产生信任感，对医院产生安全感。

5.懂得尊重患者隐私

病人有时出于治疗的原因，不得不透漏某些个人的隐私问题，此时他们的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿意把自己的隐私公开，既想向我们倾诉自己的心理问题，又不信任我们门诊护士，这个时候我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件的为患者的隐私保守秘密，尊重患者的隐私。

6. 善于同情和理解病人

搞好护患关系是建立在相互理解和信任的基础之上的。病人由于疾病的折磨，加上不适应医院的环境及心理恐惧等因素，可出现情绪不稳定，心里复杂等心理变化，而对我们护理人员产生质疑，因为一点小事就会心里不满，可能会与我们发生口角，这时我们应体谅病人的心情，心胸要豁达，要耐心的与患者沟通去了解他们的心理变化，掌握他们的心理状态和愿望，实施有效心理护理。使护患双方在感情上和心理上相互沟通，相互了解，最终得到病人对我们护理人员的认可。

我们相信，一路走一路耕耘就会有一路收获！