9月6日下午，北大医疗潞安医院服务管理部组织开展《尊老护老爱老服务技巧》培训讲座，关注疫情下长者心理健康，提升老年患者的服务沟通技巧。

培训主讲人张爱珍主任分析了老年人常见心理适应问题，如焦虑、自我评价下降、对“疑病”产生恐惧等现象，并有针对性地讲述缓解要点。学员们认真听取讲解，学习老年人的“性格特征与交流原则”、“倾听”、“共情”等相关知识，提升医务人员与老人沟通、问题应急处理等能力。

分享反馈环节中，有学员表示通过培训，对老年心理方面常识和基本沟通技巧有进一步的认识和理解，日后可以为长者提供更优质的服务。