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北大医疗潞安医院 老年“尊老护老爱老”服务技巧培训讲座
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添加时间:2021-10-22 16:17:23

96日下午,北大医疗潞安医院服务管理部组织开展《尊老护老爱老服务技巧》培训讲座,关注疫情下长者心理健康,提升老年患者的服务沟通技巧。

北大医疗潞安医院

培训主讲人张爱珍主任分析了老年人常见心理适应问题,如焦虑、自我评价下降、对“疑病”产生恐惧等现象,并有针对性地讲述缓解要点。学员们认真听取讲解,学习老年人的“性格特征与交流原则”、“倾听”、“共情”等相关知识,提升医务人员与老人沟通、问题应急处理等能力。

分享反馈环节中,有学员表示通过培训,对老年心理方面常识和基本沟通技巧有进一步的认识和理解,日后可以为长者提供更优质的服务。


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