11月19日下午15:30，北大医疗潞安医院在多功能会议厅举行了“患者就医体验和品质测评”报告解读会。长治市北大医疗潞安医院有限公司董事长张涵英，长治市北大医疗潞安医院有限公司总经理、北大医疗潞安医院院长杨建业，党委书记武红斌，副院长卫海松，吕永军与临床、医技、行政职能部门科室主任护士长及科室骨干参加了本次会议。

会议由副院长卫海松主持。

此次分析会特邀中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会委员、国家卫健委医患体验研究基地技术研究员王鑫前来授课。王老师结合医院实际，以患者体验数据的价值与应用为主题，深入浅出地对“患者体验的价值和意义”、“医院测评数据解析及问题解决方案”、“借鉴与思考”等课题作了详细解析。

副院长卫海松指出，全院干部职工要做到高度重视、提高认识。各临床科室、职能部门要充分认识开展创建满意度评价体系的重要性和必要性，明确职责，分清责任，高质量完成各项工作。按照医院的要求，针对此次测评存在的主要问题，认真组织讨论分析，制定切实可行的整改措施。

随后，院长杨建业进行总结讲话，充分肯定了第三方患者满意度评价的意义与价值，要求全院干部职工要充分认识开展满意度评价体系的重要性和必要性，认真结合第三方测评提出的问题和意见建议，深刻分析原因，提出切实可行的整改措施并加以落实，追踪改进效果，不断健全和完善满意度评价体系，以评促改查找问题，持续改进医疗服务质量，切实改进和提升医院的医疗服务质量和服务水平，满足人民群众日益增长的健康需要，提高患者就医满意度和获得感。