春暖花开时 再现容颜依旧

——北大医疗潞安医院服务管理中心

防疫阻击战的号角和着新年的钟声同时敲响了，全国各地新冠肺炎防控工作吹响了集结号，北大医疗潞安医院取消春节假期，全员投入到发热患者筛查和疫情防控的各项工作中。

北大医疗潞安医院作为潞安集团驻地医院和长治市区以外的唯一一家三甲医院，责任担当，不负使命肩负起集团及周边社区的疫情防控和发热患者预检筛查工作。

在医院门前，门诊大厅中总能看到身穿蓝色防护服的身影，她们就是冲在疫情最前线、首位接触发热患者的北大医疗潞安医院服务管理中心的白衣天使们。

春节前，服务管理中心主任张爱珍、门诊部护士长张红梅，临床服务站护士长部淑敏组织全体工作人员参加院内院感部门的新冠病毒感染培训，在培训中严格要求，逐一演练操作，还特别邀请院感梁慧萍主任到科室开小灶做指导。她们做的一切工作都是为了疫情到来时肩负的责任与使命。

前两天媒体上盛传一句评价医务工作者的话:他们不是英雄，只是一群挺身而出的普通人。服务管理中心，清一色的美丽护士，但是她们始终坚守在岗位一线，任劳任怨。

春节期间室外气温还在零下，预检分诊处的电子体温抢达不到正常使用标准，护士们拿出暖水袋，用身体和暖水袋的夹层为电子枪保温。呼出的热气在护目镜上凝成水雾，从缝隙中滑下，浸入口罩，慢慢结冰，再慢慢消融。下岗后，爱美的小护士们面部都是痕迹斑斑，她们却在镜前宛然一笑了之。

    “护士长，我脚崴了，走不了路，不过我休息一下就好了，明天还排我班！”，小护士王帆说。第二天，她按时到达了岗位，只是脚踝依旧肿得像面包，脸上依然是洽然的微笑，有序的进行预检工作。

    “护士长，我来吧。”这句话在临床服务站成了最常用语。发热预检时发现发热患者后就会及时通知临床服务站，临床服务站的护士会带领患者沿着预先设计好的路线到发热门诊进行进一步检查，拿到检查单在带领患者走专门线路到检验、影像各部门进行筛查，然后原路回到发热门诊等待结果。不畏艰险、不负韶华，在医院僻静的角落总有几个蓝色的精灵在跳跃。

导诊服务台，到院就诊的服务站。每天当班的护士会先对工作区域进行消毒，然后迎接每一天的工作。挂号、缴费、取药等环节排队人员多，导诊服务护士严格按照相隔距离一米以上落实，在后诊大厅有些人嫌戴口罩憋闷，偷偷的摘下，护士们总会出现在他们的面前进行劝解。老年人、抱孩子的家长，行动不便的患者身边也会有他们跟踪服务的身影。

线上客服中心，为了避免到院就医人群产生聚体，发生交叉感染，医院很多科室接到通知，暂停了门诊服务。服务管理中心线上客服工作量一下激增，电话、网上的求助信息都汇总到这里，客服中心的护士们耐心的为每一位咨询者解答，为寻医找药的患者推荐线上医生的资讯，为疫情中感到恐慌的人们进行行路疏导和防护知识的科普。她们是构筑疫情防控战线中隐身的战士。

大音希声，大爱无形。一个又一个普通的场景是服务管理中心的日常，却在疫情的寒冬中让人们感受到温暖和呵护，看到爱与希望。

我们坚信在国家运筹帷幄下，在全社会的鼎力支持下，在全体医务人员的不懈努力下，这场防疫阻击战的胜利一定属于我们！加油白衣天使！加油中国！