为贯彻落实我院护理部“暖心护理,让温暖如约而至”的发展理念，门诊部全体护理人员秉承竭力为患者和家属提供全流程、多维度护理服务的初心，在门诊设立“失物招领处”，通过护理特色服务，不断拓展门诊护理服务的经度和纬度。

自医院推行信息化建设以来，患者到医院后可以自助进行挂号、缴费，这项惠民举措极大地方便了患者就医，但也出现了一些新的问题，总会有一些患者和家属在进行自助操作后忘记取走医保卡、身份证或随身携带的其它贵重物品。当患者发现有物品丢失时，还得多方打听、四处询问、来回跑路，耽误时间不说，还严重影响患者的就医体验。

门诊部本着全心全意为患者办实事好事的宗旨，从患者需求出发，改善提升服务质量，提高患者满意度，在门诊一楼办公室设立了“失物招领处”。目前“失物招领处”张贴有醒目的标识，安排有专人值班，主要负责失物的登记、管理、审核和归还工作，确保每一位失主都能找回属于自己的物品。自“失物招领处”设立以来，已经为40多位患者和家属提供了优质服务，得到了广大群众的一致好评。

失物招领这项服务措施，传递着北大医疗潞安医院护理人追求护理服务无止境、弘扬传统美德暖人心的理想和信念，为我院可持续发展不断注入护理新动力。

温馨提示：如有到院就诊或探视亲友时遗失物品，可与门诊部“失物招领处”联系。