2019年12月11日，北大医疗潞安医院管理沙龙系列二服务专题之“倾听患者声音”在我院多功能厅举行。长治市北大医疗潞安医院有限公司董事长张涵英，长治市北大医疗潞安医院有限公司总经理、北大医疗潞安医院院长杨建业，党委书记武红斌，副院长卫海松，常明军，吕永军与临床、医技、护理、行政职能科室负责人参加了本次会议，北大医疗集团医疗运营部王品心总经理团队对本次活动进行辅导。
      医院管理沙龙是北大医疗产业集团医疗运营部助力医院强化运营管理体系所举办的系列专题活动，通过深度融合实用型的医院管理知识、辅以互动教学模式，强调从引导思维转变到手把手的辅导实践，全面促进医院管理水平、医疗质量、服务品质的提升，助力医院实行精细化管理。

      本期医院管理沙龙活动主题为“倾听患者声音”，活动由北大医疗集团胡燕春总监主持，主要内容为贯彻提升医疗服务品质的行动计划，不断改善患者就医体验，提高患者满意度。

服务管理部部长张爱珍
      以“第三方满意测评报告解读暨重点整改事项汇报”为主题，深入浅出的对患者体验的价值和意义、医院测评数据、重点整改事项盘点及解决方案等内容作了详细解读与分析。

副院长卫海松
      表示邀请第三方对医院的总体服务进行满意度测评，所展现的就是医院对于顾客感受的重视，要以外部的眼光来监督医院的服务，找出可以持续提升的事项，有助于医疗服务质量的不断优化。在会议上，卫院长也进行了工作部署，依据测评结果，选定重点整改专项工作，指定负责部门对存在的问题制定切实可行的整改措施，并建立整改方案的追踪督办小组，确保各个项目整改思路、方法正确，高效推进整改工作。

北大医疗集团医疗运营部总经理王品心
      分享了几个世界知名企业的经典服务案例，并做出了两个提醒：第一、“知道还要做到”，在主动发现问题之后，还要能够针对问题，找准方法对策，并且快速采取行动解决问题。第二、“追踪力就是执行力”，在制定工作计划的同时，也要明确追踪机制，确实跟进各个项目的执行情况，及时给予支持和指导，使所有的整改行动不只按时推进，还能够经由动态管理，调动资源投入，以达到最佳效果。

院长杨建业
      肯定了目前全院干部职工共同努力所取得的成绩，同时，院长强调三个要点：一是责任心、二是主动工作意识、三要及时解决问题。全院干部职工要做到高度重视，提高认识，各临床科室、职能部门要充分认识“以患者为中心”、“患者满意”的重要性，明确职责，分清责任，高质量完成各项工作。重在落实和行动，举手之劳的事马上改、不用再等，有效利用PDCA这一管理工具，优化服务流程，改善就医体验！

      优质的服务，是心与心的交流。从患者的角度出发，换位思考，才能够真正改善医患关系，这就要求我们在平时工作中多听多想，倾听患者的心声，才能真正践行“以患者为中心”服务理念。